← Trang chủ

Refund Policy

Memory Palace · Cập nhật 2026-05-02 · Phiên bản 1

1. Điều kiện refund

Bạn đủ điều kiện refund khi:

• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiền về tài khoản chúng tôi
• Áp dụng cho gói Cá nhân vĩnh viễn / Lifetime Personal
• Không cần điều kiện phụ — chúng tôi tin trial 15 ngày miễn phí trước đó đủ để bạn quyết định

2. Quy trình refund

1. Email alphatech.digitolead@gmail.com với:
   • Email hoặc số điện thoại đã dùng khi mua
   • Thông tin chuyển khoản/thanh toán để đối chiếu
   • (Optional) Lý do — chúng tôi không bắt buộc nhưng feedback giúp cải thiện sản phẩm
2. Trong 24h chúng tôi xác nhận + bắt đầu xử lý refund.
3. Tùy kênh thanh toán trực tiếp:
   • Bank transfer VN — chuyển khoản trực tiếp về account bạn gửi tiền, 1-2 ngày
   • Zalo/Telegram — xác nhận thông tin và hoàn qua kênh thanh toán đã thống nhất
4. License của bạn được mark "refunded" trong hệ thống. Bạn không bị block khỏi dùng phiên bản trial 15 ngày của các build mới sau này.

3. Refund không áp dụng khi

• Quá 30 ngày kể từ purchase (chúng tôi vẫn lắng nghe trường hợp đặc biệt — ví dụ bạn không thể test vì lý do hợp lý — quyết định case-by-case)
• Bạn vi phạm Terms of Service (vd: redistribute MSI, share license key công khai). Trong trường hợp này license bị revoke và không refund.
• Không cung cấp đủ thông tin giao dịch để đối chiếu thanh toán trực tiếp.

4. Chính sách "after-refund"

• Vault và wiki của bạn KHÔNG bị xóa khi refund — vault thuộc về bạn 100% từ đầu.
• App vẫn cài và chạy được ở chế độ trial expired (truy cập view-only được mọi thứ đã compile, mất quyền compile mới + Pro features).
• Bạn có thể mua lại sau bất cứ lúc nào nếu đổi ý.
• Email + order data lưu thêm 90 ngày sau refund (compliance), sau đó xóa hoàn toàn nếu bạn yêu cầu.

5. Trường hợp đặc biệt

Bạn không thể test trong 30 ngày vì lý do bất khả kháng

Ví dụ: nhập viện, du lịch, mất internet kéo dài. Email mô tả tình huống — chúng tôi extend 14-30 ngày tùy case. Đây không phải gài cầu — chúng tôi tin bạn.

App có bug nghiêm trọng làm bạn không dùng được

Đây là lỗi của chúng tôi. Refund full + (nếu bạn cho phép) chúng tôi liên hệ debug để fix cho user khác. Bạn không có nghĩa vụ phải đợi fix — bạn có thể refund ngay.

6. Tại sao policy thoáng vậy?

3 lý do:

1. Trial 15 ngày miễn phí trước đó — bạn đã có thời gian test trước khi mua. Refund rate thấp tự nhiên.
2. Margin cao đủ chịu refund — local-first nghĩa là chúng tôi không có server cost biến đổi. Mỗi 1.250.000đ là gần 100% margin sau payment fee. 1 refund ăn vào margin của 1 sale khác — chấp nhận được để giữ trust.
3. Chiến lược product — early users là ambassadors. Bắt 1 người dùng app họ không thích = họ chửi mình. Refund nhanh = họ recommend mình cho người khác.

7. Liên hệ

Email refund: alphatech.digitolead@gmail.com
Telegram (response nhanh hơn): 0908 695 494
Response time: 24h tối đa, thường dưới 4h trong giờ làm việc VN

Refund policy này không thể bị thay đổi sau khi bạn mua — bạn được hưởng version refund tại thời điểm purchase.